Política de Reembolso e Devolução

Na Lonea, buscamos oferecer uma experiência segura e satisfatória para todos os nossos clientes. Caso não fique satisfeito com sua compra, você poderá solicitar devolução ou reembolso conforme as condições abaixo.

Prazo para devolução

Você pode solicitar uma devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Condições para devolução

Para que a devolução seja aprovada, o produto deve:

• Estar em boas condições;
• Não apresentar sinais excessivos de uso indevido;
• Ser enviado preferencialmente na embalagem original;
• Estar acompanhado do comprovante de compra.

Como solicitar uma devolução

Para iniciar o processo de devolução ou reembolso, entre em contato através do e-mail:

📧 contatolonea@gmail.com

Nossa equipe responderá sua solicitação em até 2 dias úteis com as instruções necessárias.

Produtos com defeito ou danificados

Caso o produto apresente defeito, danos ou qualquer problema no momento da entrega, recomendamos que entre em contato imediatamente conosco, enviando fotos ou vídeos para análise.

Reembolsos

Após o recebimento e análise do produto devolvido, informaremos se o reembolso foi aprovado.

Se aprovado, o valor será reembolsado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, em até 10 dias úteis.

Observações importantes

A Lonea reserva-se o direito de recusar devoluções que apresentem sinais claros de mau uso, danos causados pelo cliente ou solicitações fora do prazo informado nesta política.

Custos de devolução

Em casos de devolução por arrependimento ou desistência da compra, os custos de envio da devolução poderão ser de responsabilidade do cliente.

Caso o produto apresente defeito, avaria ou envio incorreto, a Lonea será responsável pelos custos relacionados à devolução ou troca do produto.